Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej branżą) ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji:

• Mailowo: sklep@tm-tech.pl
• Pisemnie: TM-TECH Pro sp z o.o., ul. Krótka 22, 42-480 Poręba.
• Poprzez formularz zwrotu: dostępny w panelu klienta (link wysyłany po zamówieniu). Termin zostaje zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed upływem 14 dni.

2. Zasady zwrotu towaru

• Adres do zwrotu: TM-TECH Pro sp z o.o., ul. Krótka 22, 42-480 Poręba.
• Koszt zwrotu: Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.
• Odpowiedzialność Klienta: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W przypadku zwrotu towaru ze śladami użytkowania, Sprzedawca ma prawo do potrącenia kwoty odpowiadającej spadkowi wartości towaru.

3. Zwrot płatności

• Sklep zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty najtańszej dostępnej w sklepie wysyłki, w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Wstrzymanie zwrotu: Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania (zależnie od tego, co nastąpi wcześniej).
• Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

• Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta (na zamówienie).
• Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (jeśli opakowanie zostało otwarte).
• Produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

5. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

• Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty wydania.
• W przypadku stwierdzenia niezgodności, Klient może żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany towaru.
• Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot gotówki) jest możliwe wyłącznie w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

- Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
- Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową (nie naprawił/nie wymienił);
- brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności;
- brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany.

• Reklamacje można zgłaszać pisemnie, mailowo lub poprzez formularz w panelu klienta.
• Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty transportu.

6. Gwarancja

Jeżeli produkt posiada gwarancję producenta, jej warunki są niezależne od uprawnień Klienta wynikających z tytułu niezgodności towaru z umową.

Pobierz formularz zwrotów
Pobierz formularz reklamacji